Waar in vroegere tijden consumenten en opdrachtgevers alleen bereikbaar waren via traditionele communicatiemiddelen zijn er nu talloze mogelijkheden. De ontvanger van al deze boodschappen wordt overladen met informatie en gaat steeds meer zelf bepalen wat hij wel en niet tot zich neemt. Sociale media geven de massa een mogelijkheid om breed te communiceren. Journalisten en redacties verliezen hun invloed op het publieke debat. Al deze ontwikkelingen vereisen van ondernemers ook een andere instelling maar biedt ze ook veel kansen.